Soporte
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Si algo no funciona como esperabas, escribinos: contestamos todos los mails. Abajo están las preguntas que más nos llegan.
Escribinos
soporte@klocet.com — respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Para resolverlo en el primer mail, contanos:
- Qué esperabas que pasara y qué pasó.
- Versión de Klocet (Perfil → Ajustes → Acerca) y modelo de teléfono.
- Si es un escaneo puntual, la foto que usaste.
¿Cuántos escaneos gratis tengo?
Tres por día. Se renuevan a la medianoche de tu hora local, no la nuestra. Con Klocet Pro no hay límite.
¿Necesito una cuenta para usar Klocet?
No. Escaneás apenas abrís la app, sin registrarte. La cuenta sirve para que el historial, los guardados y tus looks te sigan si cambiás de teléfono — y lo que hayas hecho antes de crearla se conserva.
¿Cómo inicio sesión? No me pide contraseña
Klocet no usa contraseñas. Te mandamos un enlace al mail que vale diez minutos, o entrás con Apple o Google. Si el enlace venció, pedí uno nuevo desde la app. Si no llega, revisá spam antes de escribirnos.
Klocet no encontró la prenda que buscaba
El resultado depende mucho de la foto. Ayuda que la prenda se vea entera, con buena luz y sin que otra cosa la tape. Klocet detecta cada prenda por separado, así que una foto de cuerpo entero suele dar mejores resultados que un primer plano de una manga.
Si con una foto clara igual falla, mandanosla: nos sirve para mejorar la detección.
El resultado está agotado o el link no funciona
Mostramos lo que las tiendas publican en el momento de la búsqueda. No tenemos forma de saber si algo sigue en stock o si te lo envían a tu dirección, así que no garantizamos disponibilidad ni envío. La compra sucede en la tienda, no en Klocet.
Si te aparecen tiendas de otros países, activá Solo tiendas de mi país en Perfil → Ajustes.
¿Cómo cancelo Klocet Pro?
La suscripción la cobra Apple o Google, no nosotros, así que se cancela desde el sistema y no desde Klocet:
- iPhone: Ajustes → tocá tu nombre → Suscripciones → Klocet → Cancelar suscripción.
- Android: Play Store → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Klocet → Cancelar.
Seguís teniendo Pro hasta que termine el período que ya pagaste. Si cancelás durante la prueba gratis de 7 días, no se cobra nada.
Pagué Pro y no lo veo, o cambié de teléfono
Andá a Perfil → Restaurar compras. Si te dice que no encuentra una suscripción, fijate que estés usando la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste — es un dato de la tienda, no de Klocet.
Quiero borrar mi cuenta
Está explicado paso a paso en Eliminar tu cuenta. La borramos dentro de los 30 días de recibir el pedido.
¿Dónde funciona Klocet?
Está pensada para Argentina: los resultados y los precios salen de tiendas que venden acá. Podés usarla desde otro país, pero lo que encuentre va a seguir siendo argentino.